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六年擦亮殡仪服务驰名品牌

2020-07-19 13:46:48 北山公墓 440

2014年7月16日,广东圆满殡葬投资有限公司(以下简称“圆满服务”)创立。六年弹指一挥间。“目前,圆满服务团队成员已超300人,下设22个项目部,与50家单位达成战略合作,累计服务节地生态葬客户3万余人次,每年殡葬服务超5万单。”圆满服务创始人许国栋说,“队伍在壮大、业务在拓展、服务在提升,但‘让生命更圆满、让殡葬更阳光’的初心和使命未变。”


六年来,圆满服务探索投资运营、整体托管、技术研发、咨询培训、资产管理等业务,以传统文化为基础,借现代科技之力,打造“圆满服务”“爱陪伴”品牌,为群众提供便捷、阳光、贴心、温暖的服务,初步形成一系列可推广可复制的创新经验。


以让生命重归自然为服务使命

为响应民政部等9部门联合印发的《关于推行节地生态葬的指导意见》,圆满服务于2016年成立生态葬服务运营中心,秉承“绿色殡葬、尊重生命”的发展理念,开辟了骨灰海葬、骨灰还林(树葬)、生命晶石等生态葬项目,让生命回归自然。

2016年,圆满服务首次承接广州市骨灰撒海活动,这一年广州市骨灰撒海1800多例;2017年、2018年分别完成骨灰撒海2037、3260例,当时采取的方式是集中在一个时间段,历时6天12次程航完成。2019年起,圆满服务将骨灰海葬作为常态化服务工作,多时段、多批次撒海,一年出海8批次,16次程航,完成2868例骨灰海撒,有4804位逝者家属参与。2019年,市民黄先生为妹妹骨灰办理撒海业务,因其无法亲自参加出海告别仪式,圆满服务为其提供骨灰代撒一站式委托服务。代撒服务庄重温馨,深受黄先生一家肯定。服务完成后,他们送来锦旗表示感谢。


▲圆满服务团队在开展海撒活动前的准备工作

“随着社会发展和人们思想观念的更新,生态葬作为一种文明节俭的殡葬方式渐渐为民众所接受。”许国栋说,节地生态葬在公司殡葬服务中占据重要地位,海葬更是其中的特色服务。截至今年7月,已累计骨灰撒海超过1万份,服务逝者家属超3万人次。

许国栋表示,圆满服务创立之初就与相关单位合作展开海葬业务,并融入“互联网+”技术,开发“骨灰海葬服务平台”,提升服务效率和信息精准度。同时,丰富海葬仪式,设置天堂信箱,引入生命晶石项目,逐渐满足人们多元化需求;设立海葬办公室,启动骨灰海葬常态化服务;加强技术创新,引入水溶性骨灰袋,加快骨灰在海水中的降解速度,进一步加强生态环境保护。


▲广州市骨灰撒海活动现场

政企合作  推动县级殡仪馆升级改造

“现在,很多城市发展得又快又好,但一去当地殡仪馆,就感觉滞后于时代发展。我们希望用专业的殡仪服务,改善群众对治丧服务的体验。”许国栋表示,县级殡仪馆服务提升改造是圆满服务的关注重点之一。

改善群众对治丧服务的体验,说来容易做起来难,圆满服务在这方面可谓下足功夫,力求把专业服务转化为群众可触可感的温暖服务,让群众切实享有温情、安心、便捷的服务。

2016年,圆满服务接管广宁县殡仪馆,对馆内陈旧落后硬件软件设施进行全面改造,引入更多科技化、人性化设计,将广宁县殡仪馆更名为“广宁慈孝园”。同时,引入专业社工,为家属提供心理抚慰,开展公益服务、培训等。



▲改造前的广宁县殡仪馆入门口


▲改造后的广宁县殡仪馆入门口


▲改造前后的广宁县殡仪馆火化车间对比图


▲改造前后的广宁县殡仪馆告别礼厅对比图

改造后的广宁慈孝园,业务大厅宽敞明亮,充满自然生态气息;百米服务长廊让家属通道与遗体用道分离;设立免费惠民礼堂和个性化告别厅,满足了群众多样化治丧需求。经过不懈努力,广宁县殡仪馆2019年获评“广东省一级殡仪馆”,开创了山区县殡仪馆成功创建省一级馆的先河。“这里不但环境优美,名称也很雅致,孝文化很浓厚。”很多来治丧的市民表示。


2018年,接管安徽省泗县殡仪馆运营管理工作后,圆满服务将为群众提供专业、优质、人性化的殡仪服务作为出发点,经过专业调研和科学规划,投入300万余元,对遗体告别厅、骨灰寄存室等基础设施进行升级改造。




▲2020年疫情期间,泗县殡仪馆严格落实各项防控措施,为前来办理业务的丧属提供安全、温馨的殡仪服务

2019年4月,泗县殡仪馆举办首届公众开放日活动,展现殡仪馆升级改造成果,让群众零距离接触殡葬行业,深化群众对殡葬行业的认知,摒弃对殡葬工作的误解,推动全县殡葬改革向前发展。


前来参加公众开放日活动的本地出租车司机王先生表示,以前遇到殡仪馆工作人员打车,会很忌讳,拒绝接单。“在参观之后自己内心得到了洗礼,希望每年都举办这样的活动。今后,我很愿意接送他们,他们用自己的行动温暖了逝者家属的心,让世界变得更有爱。”出租车司机王先生说。


“改善治丧环境只是第一步,我们始终坚持‘圆满服务、用爱陪伴’的服务理念,把用心用情做好殡仪服务作为最终落脚点,不断提高服务的专业水准,改善群众的治丧体验,让生命更圆满。”许国栋如是说。


▲泗县殡仪馆举办首届公众开放日的活动现场,殡仪服务人员给到场的群众发放殡葬改革宣资料

初心方寸  用特色服务礼敬生命

2018年,圆满服务成立“遗体防腐和修复技术研究中心(遗体呵护中心)”,秉承以人为本的服务理念,主打殡仪专业技术研发与服务,包括遗体防腐、修复、护理等,建设标准化绿色尊体服务工作间,解决空气流通、污水处理、杀菌除尘等问题,在温馨服务的同时,保护殡仪员工职业健康安全。

美是人类社会文明的毕生追求。美容师以美体手法,庄严、隆重地为逝者进行修面、沐浴、按摩等服务,让逝者洁净地享受一次全身细致呵护,体面地告别世界。整个服务做到了对逝者的尊重和人文关怀。


从事多年修复工作的圆满服务职工王志鹏说:“之前遇到一个因车祸意外死亡、头部及身体部位缺失的案例,团队里6个人连续修复了12个小时才完成。当时,大家累到站都站不稳了。做好这项工作,既要抢时间,又要认真细致地操作,需要有强大的心理素质与身体耐力才行。”



▲2020年清明期间,圆满服务泗县殡仪馆员工开展的“爱在云端,永远陪伴”集体祭祀活动

“爱在云端,永远陪伴。”2020年的清明节,注定是一个具有特殊意义的清明节,受新冠肺炎疫情影响,许多人不能够亲临现场祭祀逝去的亲人,选择用网络祭祀的方式诉说和传递心中的思念、追忆。


在充分考虑疫情防控要求情况下,圆满服务携手广东省蒲公英生命研究院,在“爱陪伴祭祀服务平台”推出爱陪伴1元公益祭祀服务活动。清明期间,平台提供了2002单祭祀服务,解决了1000多户家庭网络祭祀追思需求。


谈及圆满服务下一步的发展规划,许国栋表示:“圆满服务将继续提高站位,认真贯彻落实《关于推行节地生态葬的指导意见》,坚定不移走绿色殡葬之路;加快科技创新步伐,结合B2B与B2C服务模式,整合殡、葬、祭三大资源,为殡葬企业赋能,为群众提供更专业更优质更温暖的服务;践行公益,回馈社会,启动‘圆满萤火虫计划’,用10年时间协助100个县级殡仪馆改造升级提升服务,更好地满足人们对高质量殡葬服务的需求。”


圆满服务大事记  



2014

2014年7月,广东圆满殡葬投资有限公司成立

2014年9月,与广东惠州地区殡葬单位合作,建立圆满服务“粤东服务中心”


2015

2015年8月,与广东阳江地区殡葬单位合作,建立圆满服务“粤西服务中心”

2015年9月,创办广州市泓浩社会工作服务中心,推广“殡葬社工”概念,助力广州殡葬行业发展


2016

2016年3月,与广东清远地区殡葬单位合作,建立圆满服务“粤北服务中心”


▲圆满服务为英德市殡仪馆提供礼仪服务

2016年5月20日,接管广东省广宁县殡仪馆的运营管理


▲改造后的广宁县殡仪馆

2016年7月,承接广州市骨灰撒海活动策划及礼仪服务并成立“广州市爱陪伴生态葬服务中心”

2016年8月,创办广东省蒲公英生命教育研究院,与中山大学合作开展生死教育方向的课题研究和生命教育进社区活动


▲2017年9月,广东省蒲公英生命教育研究院与海口市120急救中心达成合作的签约现场


2017

2017年1月,与海南三亚地区殡葬单位合作,建立圆满服务“海南省三亚服务中心”

2017年4月,与广东广州地区殡葬单位合作,建立圆满服务“珠三角服务中心”

2017年5月,圆满服务创始人许国栋被邀参加“亚洲殡仪和墓园博览会”,并发表《民营殡葬服务企业创新——以社工参与为视角》演讲


▲演讲现场


2017年7月,创办三亚市圆满海葬服务中心,并与三亚地区殡葬单位合作建立“骨灰撒海基地”



2018

2018年5月20日,接管安徽省泗县殡仪馆的运营管理,并建立圆满服务“安徽服务中心”


▲泗县殡仪馆礼仪团队

_2018年7月,“广州市爱陪伴生态葬服务中心”三年累计为7000余份骨灰提供撒海服务

_2018年7月,成立“遗体防腐和修复技术研究中心”暨“爱陪伴遗体呵护中心”


2019_2019年2月,广东省广宁县殡仪馆被评为广东省省一级殡仪馆



2020_

2020年4月,“爱陪伴”服务平台为有需要的用户累计提供祭祀服务2000单,解决了1000家用户的网络祭祀追思需求

未来,圆满人将不忘初心、砥砺前行,为殡葬事业发展进步贡献智慧和力量。